Politique d'annulation et de remboursement

Etna Unlimited s'engage à garantir une expérience de réservation fluide et transparente. Cette politique d'annulation et de remboursement décrit les termes et conditions d'annulation d'un service réservé et de remboursement de l'acompte ou de l'avance versée.

Conditions d'annulation :

• Pour recevoir le remboursement intégral de l'acompte, la demande d'annulation doit être envoyée par email à info@etnaunlimited.com dans les 24/48 heures (ou comme précisé dans l'onglet de chaque prestation) avant le début de la prestation elle-même.
• Les demandes d'annulation reçues après les délais impartis entraîneront la perte de 100% de l'acompte ou de l'acompte versé.

Exemple:

• Si la prestation est prévue le samedi, la demande d'annulation avec remboursement intégral doit parvenir au plus tard le jeudi précédent à minuit.
• Si la demande d'annulation est reçue après minuit le jeudi, l'acompte ne sera pas remboursable.

Des exceptions:

En cas d'événements de force majeure (par exemple catastrophes naturelles, problèmes de santé graves), Etna Unlimited se réserve le droit d'évaluer la demande de remboursement de l'acompte, même si elle est reçue après les délais impartis.

Remboursements:

• Les remboursements des acomptes seront émis dans les 14 jours suivant la date de réception de votre demande d'annulation.
• Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt.

Services affectés par les conditions météorologiques ou l'activité volcanique:

Les excursions et activités sur l'Etna peuvent être sujettes à des modifications ou à des annulations en raison de conditions météorologiques défavorables ou d'une activité volcanique. La sécurité de nos clients est notre priorité.

En cas de mauvais temps prévisible:

• Nous vous proposerons une date alternative pour réaliser l'activité, compatible avec vos disponibilités.
• Si une autre date ne peut être trouvée, vous recevrez un remboursement intégral de l'avance versée.

En cas d'annulation pour cause de force majeure:

• Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'avance versée.

Informations de contact:

• Pour toute question ou préoccupation concernant la politique d’annulation et de remboursement, veuillez nous contacter :

Courriel : info@etnaunlimited.com
Téléphone : +39 393 910 8061

Conseils utiles:

• Avant de réserver une prestation, lisez attentivement les conditions d'annulation et de remboursement des acomptes figurant dans la fiche informative de chaque prestation.
• Si vous devez annuler une réservation, veuillez nous contacter dès que possible.

Etna Unlimited s'engage à gérer les demandes d'annulation et de remboursement de manière transparente et avec un maximum de flexibilité. En lisant attentivement les conditions d’annulation et de remboursement, vous éviterez les mauvaises surprises et protégerez vos droits.